Políticas de Envíos – 8 Cuerdas SPA
1. Respecto al Envío
Realizamos envíos dentro de Chile, cubriendo todas las regiones del país a través de nuestros transportistas asociados.
Puedes elegir tu dirección de entrega al finalizar tu compra en nuestro sitio web.
2. Tipos de Envío y Plazos de Entrega
Una vez confirmado el pago y verificado tu pedido:
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 24 horas hábiles desde su confirmación (no incluye fines de semana ni feriados).
Envíos estándar nacionales
Entregas dentro de la Región Metropolitana: normalmente entre 1 a 2 días hábiles.
En regiones fuera de Santiago: entre 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la localidad.
En zonas extremas el tiempo de entre puedes ir entre 5 a 13 días hábiles
Los plazos indicados son estimados y pueden variar según la disponibilidad del transportista o condiciones logísticas fuera de nuestro control.
3. Costos de Envío
Los cargos por envío se calculan automáticamente al momento de pagar según el peso del paquete y la dirección de entrega.
4. Seguimiento y Confirmación
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento para que puedas hacer seguimiento directamente con la empresa transportista.
Si el correo de seguimiento no llega, te recomendamos revisar tu bandeja de “spam” o escribirnos para ayudarte a rastrear tu pedido.
5. Cambios de Dirección y Datos
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, comuna y código postal al momento de comprar.
Si necesitas modificar la dirección o datos de contacto después de hacer tu pedido, contáctanos lo antes posible; haremos lo posible por actualizarlo antes de despachar.
6. Paquetes Perdidos o Dañados
Si tu paquete llega dañado o con fallas, o no llega dentro de los plazos estimados, ponte en contacto con nosotros dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de entrega para coordinar el proceso de revisión con el transportista.
En caso de pérdida comprobada del envío, evaluaremos la reposición de tu pedido o la emisión de un reembolso según la situación específica y la evidencia que podamos recabar.
7. Restricciones y Excepciones
Ciertos productos que por su tamaño, peso o características especiales pueden tener condiciones de envío distintas; estos detalles se especificarán en la página del producto si aplica.
Para zonas extremadamente aisladas o con restricción de cobertura logística, nos comunicaremos contigo para ofrecer alternativas o ajustar los plazos/costos.
8. Atención al Cliente
Si tienes consultas sobre tu pedido, estado de envío o cualquier duda relacionada con tu compra, puedes revisar tu pedido en el historial de ordenes para ver el estado actual, también puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: contacto@8cuerdas.cl
- WhatsApp: +56 9 8343 0813
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes en horario hábil de 09:00 a 18:00 hrs. Te responderemos a la brevedad posible para ayudarte con lo que necesites