Política de Devolución y Reembolso – 8 Cuerdas SPA
1. Objetivo
En 8 Cuerdas SPA queremos que tus compras online sean claras y seguras. Esta política explica cómo tramitar devoluciones o reembolsos si un producto no cumple con tus expectativas o presenta fallas.
Plazo para Solicitar Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto. Este plazo está alineado con el derecho de retracto del consumidor en compras a distancia en Chile.
3. Condiciones para Aceptar Devoluciones
Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan estos requisitos:
El producto esté sin usar y en perfectas condiciones.
Se devuelva en su empaque original, con todas sus etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Si el artículo no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
4. ¿Qué Puedo Devolver?
Puedes devolver productos por:
Defectos de fabricación o daños físicos al recibirlo.
Error en el producto entregado (diferente al pedido).
Si simplemente decides retractarte dentro del plazo legal indicado.
Nota: Algunos productos no son elegibles para devolución si son de carácter personalizable o por razones de higiene (según el caso), salvo que presenten un defecto claro.
5. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado que cumple con las condiciones:
Procesaremos tu reembolso en el mismo método de pago que usaste en la compra.
El reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo del medio de pago y de la entidad financiera.
Si eliges un cambio de producto, procesaremos el cambio sin costo adicional si se trata de un error nuestro o defecto de fábrica.
6. ¿Quién Paga los Costos de Devolución?
El cliente asume los gastos de envío de la devolución:
7. Productos Dañados o Perdidos en Envío
Si el producto llega roto o con daños visibles por transporte, debes notificarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega. Coordinaremos la revisión y el reemplazo o reembolso según corresponda.
8. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, envíanos:
📧 Correo: contacto@8cuerdas.cl
📱 WhatsApp: +56 9 8343 0813
Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución. Te guiaremos paso a paso para gestionar el proceso.
9. Enlaces a Políticas Relacionadas
Esta política se complementa con nuestras otras políticas del sitio:
📄 Política de Envíos
📄 Términos y Condiciones de Uso
📄 Política de Privacidad