Garantía instrumentos musicales

Política de Garantía de Instrumentos – 8 Cuerdas SPA

En 8 Cuerdas SPA nos comprometemos con la calidad de los instrumentos que vendemos y con la tranquilidad de nuestros clientes. Esta política describe cómo se aplica la garantía legal y voluntaria sobre los instrumentos adquiridos en nuestro sitio https://8cuerdas.cl.

1. Plazo de Garantía

Todos los instrumentos nuevos cuentan con una garantía legal vigente conforme a la legislación chilena, lo que te permite exigirla hasta 6 meses desde la recepción del producto si este presenta fallas de fabricación.

2. ¿Qué Cubre la Garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas en componentes que impidan el uso normal del instrumento según su propósito. Esto puede incluir:

  • Fallas mecánicas o estructurales no causadas por mal uso

  • Defectos internos que afecten el funcionamiento

  • Defectos de fábrica en accesorios incluidos

3. ¿Qué No Cubre la Garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños por uso indebido, negligencia, accidentes o mal mantenimiento del instrumento.

  • Desgaste normal por uso, como cuerdas, trastes o partes consumibles.

  • Modificaciones o reparaciones hechas fuera de centros autorizados.

  • Daños por condiciones ambientales extremas (humedad, calor, etc.).

  • Cualquier modificación o intervención externa, la garantía se anula automáticamente.

4. Cómo Solicitar la Garantía

Para hacer valer tu garantía debes:

  1. Enviar un correo o WhatsApp a nuestro equipo de atención:
    📧 contacto@8cuerdas.cl
    📱 WhatsApp: +56 9 8343 0813

  2. Indicar tu nombre, número de pedido y descripción de la falla acompañado con fotos o videos.

  3. Adjuntar tu comprobante de compra (boleta, factura o voucher).

  4. En algunos casos te pediremos enviar el instrumento o llevarlo a un punto de evaluación autorizada para verificar la falla.

5. Opciones de Solución

Una vez evaluada la falla y confirmada como válida bajo la garantía, tendrás derecho a:

  • Reparación gratuita del instrumento.

  • Otras opciones dependiendo de la evaluación técnica de nuestro luthier.

La solución específica dependerá de la evaluación técnica y de lo que mejor se adapte al caso.

6. Excepciones y Detalles

  • La garantía siempre requiere presentar el comprobante de compra.

  • No es necesario agotar otras opciones antes de ejercer tu garantía legal; puedes solicitar la revisión de tu instrumento en cualquier momento durante la garantía. Posterior a la garantía también podemos evaluar tu instrumento para brindarte una solución, es posible, dependiendo de la situación que existan cobros de por medio.  

  • Si el instrumento fue usado fuera del uso normal o alterado, la garantía será invalidada.